不論是各類大型活動交通運輸保障工作現場，還是節假日客流出行高峰期，阜城公交線路上，始終有一個忙碌的身影，她用熱情的服務和溫暖的笑容搭建起乘客與公交駕駛員之間的溝通橋梁，以真誠的態度和工作中的親和力、感染力將“市民滿意是我們最大的幸福”的公交服務理念落實到具體實踐中，她就是阜陽公交集團服務管理部部長喻明。
言傳身教，盡心盡力當好駕駛員行為規范的“引路人”。喻明深知，公交車是展現城市文明的流動窗口，公交駕駛員更是與市民乘客面對面交流的形象大使。在國慶節前舉辦的服務質量提升培訓會上，喻明針對國慶期間人民群眾出行集中、公共交通運輸繁忙、交通運輸保障壓力較大的特點，從自身多年的安全駕駛經歷出發，結合營運工作中常見的服務案例，對國慶期間安全文明駕駛和優質高效服務等重難點問題進行詳細講解。喻明以簡潔易懂的話語引入，站在乘客和駕駛員的不同角度進行案例分析，幫助駕駛員從乘客的角度出發，換位思考以提升自身服務水平和質量，進一步提升城市公交整體的對外形象，展示公交人良好的精神面貌。
積極作為，盡職盡職當好乘客民意呼聲的“傳聲筒”。自負責阜陽公交96166答朝榮服務熱線工作以來，喻明便將全國勞動模范答朝榮同志視為榜樣標桿，在傳承中堅持不懈地抓牢抓好阜城公交問詢、尋物、建議反饋等服務工作。截至2024年上半年，96166服務熱線共辦理投訴、咨詢、建議共12498件，事項按期辦結率100%，服務滿意率100%。國慶假期期間，96166接線量迎來高峰，喻明堅持“假日不打烊，服務有溫度”，按照“重要的事優先辦、限時的事及時辦、困難的事想法辦、所有的事認真辦”的工作原則，攜手全體熱線工作人員，盡最大努力確保每一位乘客的咨詢與訴求都能得到及時、有效的回應與解決，使96166服務熱線真正成為連接公交服務和廣大乘客的“信任線”，確保群眾過上一個和諧舒心的假期。
吃苦耐勞，一心一意當好志愿服務工作的“孺子牛”。節假日及大型活動期間，喻明的身影總會出現在乘客最多、運輸壓力最大的地方，“勇于擔當”和“善于作為”是同事們對她的形容詞。剛剛結束的2024年第二屆阜陽斑馬音樂節上，來自全國各地約6.5萬名樂迷齊聚阜城，共同見證這場視聽盛宴。為了向觀看演出的觀眾提供更好的公交出行服務，喻明在活動前期對駕駛員進行重點叮囑，“當好東道主，笑迎八方客”，要求他們嚴格落實各項行車服務標準。音樂節期間，她堅守在公交接駁車服務點，隨時為有需要的乘客提供幫助。直至活動落幕，最后一位觀眾乘上公交接駁車，喻明才安心地離去，為當日的工作畫上一個“句點”。人們沉浸在歡樂、熱烈的氣氛之時，也是喻明最緊張，也是最忙碌的時刻。今年國慶假期期間，喻明繼續以昂揚的斗志和飽滿的熱情，堅守在公交一線，為市民出行提供更加安全、舒適、便捷的服務。
“乘客們，大家排好隊，慢慢上。”、“大爺大娘，這里是3路車的上車點，你們在這里等一會車就來了。”……國慶這幾天，在阜城火車站公交車場區的上車點，喻明身著“志愿紅”不知疲倦地來回穿梭乘客間，為他們做好指引，提供服務，溫暖了乘客們的一程路。
有一種責任叫“我一直都在”，有一種擔當叫“國慶我在崗”。喻明的工作是平凡的，但她始終以“路雖遠，行則將至”的覺悟嚴格要求自己，在平凡的崗位上，用堅守詮釋責任，用默默付出表達對祖國的熱愛，在一步一腳印中書寫新時代公交人的不凡篇章，為推動阜城公交事業高質量發展貢獻力量。