9月29日，阜陽公交集團接到阜陽廣播電視臺的一通尋人來電，希望通過阜陽公交答朝榮服務熱線尋找公交旅游2號線上，一位伸出援手，幫助老人的熱心駕駛員。據來電記者介紹，在916電臺廣播節目中，一位聽眾激動地敘述了他今日乘坐該線路公交車時經歷的暖心一幕，并特別表揚了這位駕駛員的文明服務。
后經確定，聽眾表揚的熱心駕駛員名叫申桂林。9月29日上午10時35分，申桂林駕駛公交旅游2號公交車到達華聯大廈站臺。停穩車輛后，細心的他通過后視鏡觀察到一位老人正緩慢地從座位上起身，準備下車。出于對老人安全的考慮，申桂林立刻解開安全帶，打開駕駛室門，快步走到老人跟前，主動幫助老人提物品，并小心地攙扶著老人一步一步走下車。在囑咐老人注意安全后，申桂林才返回崗位繼續營運工作。
據申桂林回憶，老人當時是一個人乘車，所以從老人上車后，他便一直關注著這位老人。當看到老人下車有困難時，他沒有絲毫猶豫就伸出了援助之手。這一細心的舉動溫暖了整個十米車廂，傳遞著人間溫暖。一直以來，申桂林在運營過程中堅持熱情服務好每一位乘客。他表示，會將乘客的肯定轉化為動力，激勵他進一步提高服務質量，為廣大乘客營造一個安全舒適的出行環境。
